CONDICIONES DE VENTA
POLÍTICA DE VENTA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Sobre nuestras piezas
Todas nuestras joyas son piezas artesanales, elaboradas con especial atención a los materiales, los acabados y cada detalle.
Debido a su carácter artesanal, pueden existir pequeñas diferencias entre piezas, lo que hace que cada joya sea única y especial.
Nuestra tienda funciona exclusivamente online y no disponemos de tienda física. Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro taller.
2. Gastos de envío
España
Para pedidos con destino a España:
Pedidos inferiores a 100 €: gastos de envío de 7 €.
Pedidos superiores a 100 €: envío gratuito.
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos del pedido, sin incluir los gastos de envío.
Países fuera de la Unión Europea
Para pedidos con destino a países situados fuera de la Unión Europea:
Pedidos inferiores a 200 €: gastos de envío de 25 €.
Pedidos superiores a 200 €: envío gratuito.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas de importación u otros gastos que puedan aplicar en el país de destino correrán a cargo del cliente.
3. Preparación y envío de los pedidos
Cada pedido se prepara cuidadosamente antes de ser enviado.
El plazo de preparación puede variar dependiendo de si se trata de una pieza disponible o de una pieza realizada especialmente para el cliente.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá, cuando corresponda, la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
4. Pedidos personalizados y encargos especiales
Las piezas personalizadas, realizadas a medida o elaboradas específicamente por encargo del cliente tienen un carácter especial.
Cuando una pieza haya sido realizada específicamente según las indicaciones, medidas o preferencias del cliente, las condiciones de devolución podrán ser diferentes a las aplicables a productos estándar.
Antes de comenzar un encargo especial, se informará al cliente de sus características y condiciones.
Las piezas personalizadas no podrán devolverse simplemente por cambio de opinión cuando legalmente resulte aplicable la excepción correspondiente a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta exclusión no afecta a los derechos que correspondan al cliente en caso de que el producto presente un defecto, no se corresponda con el pedido o no sea conforme con lo acordado.
5. Devoluciones
Para los productos que puedan acogerse al derecho de desistimiento, el cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo establecido en estas condiciones.
Ofrecemos un plazo de devolución de hasta 1 mes (30 días) desde la recepción del pedido, siempre que la legislación aplicable permita este plazo ampliado.
La pieza deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y, siempre que sea posible, en su embalaje original y con todos los elementos que la acompañaban.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumirlos a la tienda.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes una pieza defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.
Revisaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del canal de atención indicado en nuestra página web, facilitando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Una vez recibida y aceptada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de vuelta.
8. Reembolsos
Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe que corresponda utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Los plazos de reembolso dependerán del método de pago y de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o encargos especiales, puedes contactar con nosotros a través de los datos de contacto disponibles en nuestra página web.
Nuestro objetivo es ofrecer una atención cercana y personalizada y garantizar que cada pieza llegue a su destinatario en las mejores condiciones.